建行邢台分行加快推进网点二代转型

为加快推进二代转型，进一步提升客户服务能力，日前，建行邢台分行举办了网点转型二代项目培训班。33个未转型网点的个人客户经理、客户经理主管共计70余人参加了培训。

培训会对下一步二代转型推广工作进行了部署，明确了具体工作要求。项目组成员分别从二代转型概述、角色清晰、客户经理销售流程、客户服务流程等四个方面进行了系统讲解，并对OCRM/ACRM系统操作以及二代转型流程工具的使用进行了现场演示。为确保培训效果，培训结束后，所有参训人员进行了考试。（刘志国 冯书民）