建行邢台分行大力提升服务质量

客户服务是一个永恒的话题。建行邢台分行今年积极落实“服务质量管理年”的各项要求，不断提高客户满意度，进一步深化“以客户为中心”的经营理念，以创先争优活动的开展助推客户服务能力的持续提升。在标准化服务方面，该行积极推进网点二代转型，通过加强客户经理队伍建设，加强岗位示范巡回指导，强化岗位工作流程、服务规范、工作标准的集中培训和专题培训，开展“结对子”帮扶活动，组织工作交流会等，23个网点完成了二代转型。同时，认真组织开展“服务质量月”活动，广泛征集了广大客户对服务及产品的意见和建议。加强网点服务质量管理和考核，加强网点服务规范培训，将网点服务质量考评结果纳入行际标杆赛考核体系，进一步规范了员工服务行为。为促进员工增长才干，提高工作能力，在全行开展了“读书月”活动，为员工购买了图书，通过规定集中学习时间、撰写读书心得、利用网站交流体会等方式，激发员工阅读兴趣，养成学习的良好习惯。为提高柜面员工服务质量，开展了以“学业务、练技能、比服务、防风险”为主题的柜面业务竞赛活动，从柜面知识、计算机录入、点钞三个方面对一线员工的业务素质进行了检验。认真开展好“客户接待日”活动，组织活动9次，接待客户51人，征求客户意见建议42条，前三季度未发生一起客户有效投诉。