建行河北省分行营业部加强个人业务法律纠纷事务管理--银行界

建行河北省分行营业部高度重视法规工作，充分践行法律工作创造价值的工作理念，加强法规部门与业务部门的沟通与协调，加强个人业务法律纠纷事务管理，正确处理有关矛盾和纠纷，最大限度维护双方权益，力争取得双赢效果。

他们一是加强学习，努力提升业务技能。该部法规人员努力提高法律素质和专业技能，通过积极参加业务培训、学习相关法律法规和司法解释、揣摩研究典型案例等方式多途径、多渠道加强新法条、新业务、新产品的学习，注意增强与业务部门的沟通和联系，增加日常积累，提高处理问题的技巧和能力。

二是做好个人业务非诉纠纷处理工作，预防和化解有关矛盾。加强法律性文件审查工作，完善合同条款，避免不必要的纠纷；撰写法律风险提示文章，对协助办理个人账户司法查询及信用卡消费风险防范等个人业务风险点进行提示；会同有关部门正确处理客户投诉，做好客户解释工作，最大限度争取客户理解，降低纠纷处理成本。

三是积极应对个人业务纠纷诉讼案件，保证诉讼效果。对于涉诉案件，一方面认真研究案情，全面搜集证据，查找相关法律法规、司法解释和操作规程，一方面积极联系客户，做好客户解释和维系工作，力争最大限度维护双方合法权益，取得客户的信任与理解。同时注意做好诉讼事务基础管理，健全诉讼档案，完善诉讼台帐，提高工作效率。（王伟）

建行河北省分行营业部加强个人业务法律纠纷事务管理

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