建行张家口分行四举措提升网点服务质量

        近期，建行张家口分行根据文明服务规范标准化流程要求，认真查找文明服务工作中存在的不足，不断完善服务机制，强化服务措施，规范服务行为，以网点大堂经理接送客户、柜员五个服务步骤、服务环境等作为工作重点进行规范，促进了各项业务的全面发展。一是强化服务思想观念，进一步提高思想认识。根据上级行制定的服务制度和办法，要求在日常工作中熟练掌握、认真贯彻，进一步提高对服务工作重要性的认识，调整心态，从容应对，顺势而为。要求员工端正思想态度、准确使用服务语言、工作热情到位，坚决杜绝对客户不热情、不礼貌现象，力争为客户提供最热情、高效、便捷的优质服务。二是定期组织服务问题讨论回顾。固定每周召开一次服务工作会议，专题研究讨论改进服务质量、解决存在问题、提高服务水平的相关措施。同时，利用每天下班夕会一个小时的时间，由网点主任对每一位员工的服务现状进行点评、总结，在经验回顾中提高员工个人服务水平，进而促进了整体服务水平的提高。三是进一步强化岗位责任，做好本职工作。网点主任作为网点服务工作第一责任人，从自身做起，严格遵守规章制度，严格履行岗位职责。尤其关注服务工作细节问题，切实增强服务责任意识，完善个性化服务体系。以提高业务办理效率、改进大堂服务、改进前台柜面服务和客户投诉等为着力点，以解决日常服务和高端客户服务两个层面为突破口提升服务质量。四员工内部相互监督，加大服务奖罚力度。为调动员工为客户提供优质服务的积极性，形成了强化服务纪律，遵守服务规范的良好局面。让每名职工都积极行动起来，从现在做起，从细节做起，人人争当服务明星、人人争创服务标兵，努力提升全网点的服务品质。