2010年建设银行承德双滦支行在营销攻坚战中集思广益,深度挖掘,举全行之力,打造全行“一盘棋”的营销理念。突出“全方位联动”营销法(即公私联动、上下联动、亲朋联动、前后联动、捆绑营销)等方式方法,大力拓展优质客户群体,把维系客户作为工作重中之重,使全行各项业务取得了令人满意的成绩。
(一)上下合力,层级营销
2009年四季度该行在捕捉到承德市双滦区因产业园区建设和城中村改造信息后,全行上下高度重视,及时成立以行长为组长的征地款营销小组。全面推行层级营销方法。一级由行长负责主要针对区政府及政府职能部门;二级由副行长带领客户经理针对镇政府主动上门营销;三级由所有员工及其亲朋好友深入各村的拆迁受偿户,发放名片和建行产品宣传折页,实现对周边11个拆迁补偿村的全范围营销,通过沟通拜访和周到细致的工作,与10个村的干部建立了深厚的感情。村村长主动带领该行营销团队走家串户,逐户登门拜访,现场营销。
(二)亲情联动、见到奇效
利用员工优势,深入农村,搞好农户关系。该行一名员工其娘家在宫后村,另一名员工在宫后有亲戚关系,得天独厚的条件让我们有了十足的把握和信心,于是将两名员工抽出入驻宫后村进行发放前期营销。这两名员工在该村通过亲戚营销了好几家客户,有些客户想把钱存到他行,在两名员工再三劝说下,顺利地存入我行,突出了一个“早”字,实现了先发制人的营销策略。
(三)名片制胜、二次营销
为了不失去征地款任何一个优质客户,该行专门印制了员工个人名片人均五盒;其中客户经理累计发放3盒以上;同时在营业大厅再次成立了征地款户维护小组,对每个账户实施动态管理,每一笔征地款第一次支取必须经过大厅主任或主管副行长二次营销。
(四)行长重视、产品竞争
在征地款发放关键时刻,市分行池行长一句话:“买日鑫(新)月(异)溢呀,一万一年多90元,谁也竞争不过咱”留住“有心人”。一句话,使该行销售产品的思路更加清晰,利用显示屏宣传我行产品、打印名片、利用业余时间抓紧对员工产品培训;在我行大张旗鼓的宣传和营销下,共销售基金产品达3000余万元,最终我们以过硬产品和高质量的服务赢得了客户,取得了竞争优势。
(五)春花秋实、二次结果
自成功营销了农村征地款后,根据客户不同需求深入挖掘客户潜力,有针对性地开展理财金卡的营销拓展工作。发动员工向获得农村征地款的客户,大力宣传建行理财卡业务的优势和特点。通过不断宣传和推介,理财卡逐渐得到了这些客户的认可和青睐,并在征地款客户中形成连锁反应,前来该行申请办理理财卡的客户络绎不绝。仅7月12日一天的时间,该行理财金卡客户新增就达110户,成为营销工作的新亮点。
揣摩客户心思,采取对症下药的营销方式。有些拿到征地款的客户,在买产品时始终拿不定主意,行长看在眼里,于是对这些村民说:手里有这么多钱,你不怕亲朋好友和你借款,与其说借给人家征地款,不如为自已买份保险。有道是富在深山有远亲,如果你买了保险,别人再向你借钱,你可以理直气壮地跟他说,钱已买了保险,别人不会认为你有钱不借。一句话提醒了客户,这些村民高高兴兴地买了保险。
(六)绩效用营销业绩说话
多劳必多得,用业绩说话,谁的业绩大,谁就多挣钱。打破吃大锅饭的平均主义思想,制定了“业绩考核兑现绩效办法”。为了体现各岗位的营销差异和营销难易程度,将网点的高柜、低柜、大堂经理,对公柜员,综合岗位等,按岗位差异制定了不同的营销系数,按照营销系数分配营销任务和兑现绩效。兑现绩效时,严格按考核办法进行,该多少就是多少。每季在绩效工资分配上,多的员工一季度可拿上万绩效,少的仅拿几百元,大家毫无怨言,口服心服,营销的积极性和创造性得到进一步发挥。大家谁也不甘落后,很快形成了你追我赶,力争上游的营销氛围。一个人人要营销,个个有指标,天天卖产品的热潮,促使各项业务产品增幅如同芝麻开花节节高。
(七)优质服务树品牌
服务是银行永恒的主题,谁的服务好,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。特别是对AUM值20万以上的客户,到银行办理业务图的是方便、快捷。该行班子在服务上倾注了大量心血。开满窗口,加足马力,开辟AUM值20万元以上客户绿色通道,发挥服务整体优势。要求前台员工放弃倒休,实行全天上班,这样就使高低柜共10个窗口同时运作起来,大大缓解了客户等候现象,提升了客户的满意度。