近日,建行蠡县支行成功堵截一起资金诈骗案件,避免客户资金损失二千多元。
10月12日下午,一老年男客户接听着手机走进了建行蠡县支行范蠡西路储蓄所自助银行大厅,其紧张不安的神情顿时引起了当班大堂经理王振杰的警觉……出于对客户关心的职业敏感,王振杰遂上前热情询问客户需要什么帮助。不同寻常的是,该老年客户对我行员工的热情服务不予理睬,并不时进行躲闪,自行掏出储蓄卡准备在ATM上进行转账操作……客户的异常举动,使王振杰更加产生怀疑,经再三询问、善意提醒和果断制止,该客户终于关掉接听的手机、放弃了操作。
经了解,此客户接到了一则匿名短信,称其在外地消费过程中造成了储蓄卡信息泄露,并要求其与某电话联系。电话接通后,对方称是建设银行工作人员,为保障客户资金安全,请客户将其全部资金转入某账号,即可获得信息安全,并指示其避开现场银行员工的询问和劝阻……当明白这是一起未遂的恶意诈骗事件后,客户感激万分,执意要取出一些钱来表示感谢。王振杰谢绝了客户,并再次提醒客户,一定要提高警惕、注意分辨,确保自身资金安全。
此起诈骗案的成功堵截,避免了客户的资金损失,该行员工良好的业务素质和为客户资金安全高度负责的工作态度得到了客户的认可,受到了客户的称赞。(王笑炎 吴志琦)
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