建行邢台分行针对当地同业争相抢占高端客户市场，客户增速趋缓，行际发展不平衡的情况，通过认真分析前三季度业务运行情况，提出要以大抓个人高端客户为切入点，出重拳，下真功，带动个金业务快速发展。
一是强力推进二代转型，建立规范化的高端客户营销服务流程。持续固化网点转型效果，扩大转型范围，对20家网点进行二代转型推广，对暂不具备转型条件的网点，比照二代转型的框架及具体要求，统一执行规范的高端客户服务营销流程，提升客户服务体验。
二是组建财富中心，为高端客户和客户经理提供专业化的服务支持平台。尽快完成财富中心的筹建招标和开业工作，选拔业务素质好、营销能力强的客户经理，配备到财富中心相关岗位，落实岗位职责，明晰工作流程，同时进一步加大对顶端客户的维护力度，提高专业化理财服务水平。
三是深入开展“抓基础 上规模”个人客户营销竞赛。加大通报和督导力度，有效拓展目标客户，着力抓好临界、关注类高端客户的维护和升级，确保活动取得实效。
四是加大培训力度，持续提升客户经理的专业素质。通过加强个人客户经理间工作交流，分享工作经验、心得体会，并组织专业提升培训，不断提高客户经理的专业水准和服务水平。
五是建立激励约束机制，激发客户经理工作热情。建立个人客户经理考核和退出机制，进一步加大对高端客户的资源投入，加强考核，兑现奖惩，充分调动客户经理的工作积极性。
六是大力开展联动营销，全力拓展高端客户。加强公私联动，持续开展抓代工业务，深入挖掘高端客户，对目标客户群体实行拉单式营销，通过“客户推荐客户”、“员工推荐客户”等，促进个人高端客户的快速增长。（张玉全 冯书民）
