优质的服务一流的网点--银行界

在客户的心目中，建设银行承德车站路支行是一个一流的商业银行网点：该网点节假日正常营业，服务大厅的环境好，刚一进门就有专人热情接待并引导排单，未排到时到沙发坐等，工作人员不仅服务态度好，而且处处站在客户的角度为客户着想，给人一种进门如到家的感觉。

一流的银行网点是创建出来的。该支行领导班子团结协作，认真执行党和国家的政策，严格遵守金融法规以及行内的各项规章制度、操作规程和服务规范，历年来无违规违纪案件，无重大责任事故。该支行在管理上建立健全有利于规范化操作、科学化管理的规章制度，如学习培训制度、考勤制度、检查制度、操作规程、各项内控制度等，并在管理中有效执行。他们围绕上级行中心工作开展了富有成效的工作，并形成了一定的管理特色和服务文化氛围。在员工中开展优质服务竞赛活动，培养员工的爱岗敬业精神、团队精神。一流的服务打造出一流的业绩。几年来，该支行主要业务指标完成率均居系统排名前列，成为承德分行业务发展的排头兵。

走进建行承德车站路支行，该支行营业区间分为普通业务区、自助设备区、高端客户区、对公业务区，通过大堂经理100%在岗引导，合理分流客户，让每位在合理的位置办理所需的业务，即使在业务高峰期也能做到多而不挤，有条不紊，从而提高客户满意度和忠诚度。近年来，该支行实现了“零投诉”。

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