建设银行张家口分行提升零售网点柜面服务质量

        为了巩固一代转型成果，全面提升零售网点柜面服务质量，促进个人金融服务快速健康发展，建设银行张家口分行采取有力措施，柜面服务质量实现明显提高。按照总行开展的“质量月”活动安排，针对目前分行零售网点柜面服务质量明显下滑的态势，组织与会人员观看了制作的“柜面服务违规案例专题教育片”，并结合上半年神秘人服务质量调查结果，逐个网点进行了分析通报。为了有效提高柜面服务质量，对零售网点柜面服务实行常态化管理，制定落实了非现场检查制度，组织专人通过非现场检查的方式对零售网点柜面服务质量进行持续跟踪检查，每天通报检查结果。同时，将“柜面服务违规案例教育片”刻成光碟，分发到各网点，要求网点经理、柜员主管组织一线柜面人员观看学习。
        通过近半个月的持续跟踪检查和非现场服务检查结果通报，该分行零售网点的柜面服务质量迅速得以改观和提升，服务质量治理工作取得了明显成效。对此，省分行通过《非现场检查动态》，对分行的柜面服务质量治理工作及所取得的成效给予了高度的赞扬和评价。