建行秦皇岛分行大力推进规范化服务建设

    为进一步加强基层营业网点规范化服务建设，打造建行优质服务品牌，增强市场综合竞争力，建行秦皇岛分行立足本行实际，结合业务发展，从优质文明服务工作的组织建设、环境建设、设施建设和素质建设等多个方面入手，推进优质文明服务工作的深入。一是加强优质服务工作的组织建设。为强化服务工作的规范化管理，该行对各营业机构文明服务情况进行检查督导，重点检查各单位优质服务和各项学习制度的落实情况，推动全行优质服务再上新台阶。通过教育、检查、考评等方式，使全行干部职工进一步提高思想认识，把规范化服务作为一项兴行工程、形象工程来抓，促进优质服务向纵深发展。二是加强优质服务工作的形象建设。为保持净化、美化、绿化的服务环境。该行把保持优美环境当成常规性工作做好、做细，要求各营业网点严格按照《规范化服务实施细则》的规定，对照检查，发现问题，逐条逐项落实，室内卫生做到定期清扫，始终保持柜台、地面、墙壁、门窗清洁卫生；员工统一着装，谈吐文雅，仪表端庄，将建行的文明之美融入到每一位客户心中。服务措施的落实到位，切实树立了建行良好的对外形象。三是加强优质服务工作的设施建设。该行将以前配备的柜台服务设施进行维护更新，并摆放在柜台显著位置，方便客户使用。单证及各种宣传资料及时补充、更换，以便客户了解知晓。同时加快网点建设，完善服务功能，满足了不同客户的服务需求。四是加强优质服务工作的素质建设。该行认真落实学习制度，做到每周组织学习一至两次。通过深入组织员工学习各项规章制度、法律法规，进一步提高全行员工合规经营意识，提升服务水平。