2010年以来，建行秦皇岛城建支行认真总结上半年服务工作得失，有的放矢，对症下药，较好的解决了人员少、工作量大、员工素质参差不齐等因素带来的不利影响，员工的服务意识、工作效率、经营业绩得到全面提高和增强，网点服务品位明显提升，有力的促进了工作发展。
一、加强思想教育，提高员工学业务、练技能的自觉性和紧迫感。针对程序升级、业务版本更新快等特点，支行采取每日一练、每周一考，岗位轮换、交叉学习，以老带新、传帮带以及将业务考核与绩效挂钩等方式，激发员工变“要我练”为“我要练”，夯实业务基础，提高办理业务准确度和熟练度。设立文明服务监督台，举办了“每月一星”评比活动，即每月各评出一名服务明星，张榜公布，使员工学有榜样、赶有目标。
二、优化业务流程，为客户创造快捷便利的业务办理环境。按照案件防范以及内控管理要求，将所有业务逐项归纳梳理，对每项业务的各个环节从始至终制定出流程。本着“人尽其才，量才使用”的原则，对员工进行合理定岗分工，并将每项业务大体匡算出办理时间，坚决杜绝敷衍推诿、拖沓懈怠现象，让客户切实感受该行优质高效的服务。
三、发挥大堂经理作用，搞好客户的识别分流引导。要求大堂经理在帮助指导客户正确填写各种凭证表格，最大限度减少客户在柜面的业务办理时间的同时，全面推广营销该行各类产品。
四、统一设施摆放，美化服务环境。使客户在网点内有宾至如归的感觉。为彰显“客户至上”的服务理念，支行对柜员办公设施以及物品数量位置进行统一要求，同时为美化营业场所的环境卫生，支行在营业室内外摆放鲜花，使客户感到温馨舒适。将地面、门窗玻璃和办公机具设施分片包干，责任到人，坚持每天早晨和营业终了进行打扫，确保服务环境无杂物、无纸屑、无灰尘，窗明几净。对门前车辆，划定停车位，制作温馨提示牌，实现规范有序停放车辆。网点还为客户准备了老花镜、计算器、擦鞋机，放置了报夹，客户在办理业务之余，可尽情地阅览时事、金融等方面的信息。
五、采取“分时制”，确保重点客户随到随办业务。针对每天不同时段客户疏密不均，不同客户业务办理时间长短不一，重点客户每天业务量大的特点，为避免“业务撞车”，造成客户积压，根据不同单位的营业规律排列出每天相对固定的办理业务时间表，为高端客户开辟 “绿色服务通道”，提供“一站式”的全方位服务。
