建行秦皇岛金港花园支行采取有效措施保障被诈骗客户资金安全--银行界

近日，客户张某接到以在外地上学孩子老师名义的电话，声称孩子突然胃溃疡在医院做手术，急需治疗费用1万元，父母爱子心切，和孩子未能取得联系的情况下到建行秦皇岛金港花园支行办理了1万元汇款业务，事后发现可能被诈骗，并返回该支行。该支行根据情况迅速做出判断，此事确属诈骗行为，为保证客户资金安全，该行迅速拨打95533客户服务电话，向其说明情况要求其配合临时冻结帐户资金，在95533客服中心的配合下，临时冻结了对方帐户剩余资金7487.5元，最大限度的维护了客户的利益，并在临时冻结的同时，协助客户报警，办理正式冻结手续。

经过此事后，该行感触很深，总结了几点经验教训供兄弟行处参考：

1、现在诈骗案件越来越多，随时就在身边，不光要保证银行资金的安全，还要提醒客户注意，不要泄露自己的资料信息，提高客户防诈骗意识！

2、根据正常程序在未接到公安司法部门材料时不能办理冻结手续，但如果等到手续完毕，客户资金很可能已全部损失。如能正确判断确实为诈骗的情况下，可以及时拨打95533客服电话寻求帮助，另外也可以采取一些非常规的手段如口挂或密码验证超限等方式暂时保证客户资金不被转移。

建行秦皇岛金港花园支行采取有效措施保障被诈骗客户资金安全

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