建行长沙中南支行“十二字”秘诀推动电子银行业务快速发展

        为了加快电子银行业务的发展，进一步拓展电子银行渠道客户，建行长沙中南支行在营销服务中坚持“十二字”秘诀，克服客户基础相对薄弱的局面，有力地推动了电子银行业务的快速发展。截至目前，个人网上银行高级客户年新增1552户，个人短信签约客户年新增1600户，个人电话银行高级客户年新增1437户、、、、、、。

        一、我知我会。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌握。该行通过培训带动营销，利用业余时间进行电子银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人熟练网上银行、电话银行、手机银行等产品的操作流程。此外指定业务熟练过硬的员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。
          二、大堂制胜。首先，梳理电子银行营销流程和话述，加强对客户的引导识别功能，提高电子银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好电子银行客户的营销；其次，手机银行客户完成柜台签约后，大堂人员马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，这样就确保客户会使用操作，成为了新增活动有效客户。因为手机银行的激活方法比较复杂，大多数客户即使在柜台接受服务并签约成功了，如果柜员的售后指导不马上跟进，很少有客户会回家自己激活使用。