随着建行河北省分行营业部迁址广安大街新办公大楼，位于新楼一、二层的建行石家庄广安街支行就成为全辖建行风貌展示的一面“镜子。环境优美、设施完善的硬件是广安街支行发展业务的基础，着力打造学习型团队、不断提高员工素质则更是该支行全面提升服务品质、提高综合竞争力、促进业务全面发展的发展内力所在。
一是支行领导高度重视，努力打造学习型团队。面对支行团队来自全辖8个机构的32名员工，支行领导，以着力打造学习型团队为突破口，着力增强培训的广度和深度，不断提高培训质量和员工素质，提高支行员工向心力和凝聚力。
二是增强培训的覆盖面，做好全员培训培训。自新团队组建以来，该支行王行长结合业务发展目标和工作实践，制订了详细的全员培训项目计划。截止目前,支行邀请营业部相关专业人士为培训师，已进行了全员网点转型培训、个贷业务培训、信息宣传培训等。尤其在网点转型培训中，前后为期四个月对全员进行有针对性的培训，内容包含基本理论、临摹观看、场景模拟等，使员工进一步清晰了岗位职责和角色、规范了标准用语和动作、明确了业务流程和操作。不间断的专题培训提升了员工的业务素质和服务水平，为支行更好的营销和服务打下了坚实的基础。
三是开展服务比评营造了浓厚的优质文明服务氛围。该支行要求网点柜员以客户满意为目标，以优秀服务标兵为标杆，注意营造浓厚的优质文明服务氛围。支行邀请营业部优秀明星示范团队王倩为标准服务指导，在日常工作中对全体员工的服务操作进行高标准、严要求，坚持行内服务比评，促使全员服务质量不断提升，营造了浓厚的优质文明服务氛围。
四是通过模拟演练、以老代新等方式提高全员营销服务能力。针对团队员工业务素质参差不齐的情况，支行领导注重所有前台柜员开口营销能力的提高，通过模拟演练、以老代新等方式促进全员营销能力的提高。结合业务实践和当期主推金融产品，支行每天利用晨会或利用公休时间进行情景模拟演练、以老代新，促进后入行员工营销服务水平快速提升，不断提高了全员整体营销意识和能力。(王惠敏)
