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建行承德兴隆支行多举措抢抓高端客户

时间:2010-05-26 16:36:45  来源:建行承德分行  作者:倪寿坤

 

2010年,建行承德兴隆支行坚持把抢抓个人高端客户作为营销工作的重中之重,采取有效措施抓细、抓实,也抓出了成效。截至5月26日,该行AUM值20万元以上高端客户达到了446户;当年新增钻石级客户2户,白金级客户3户,金级客户25户。在抓高端上,该行主要采取了以下几点做法:
一是提高员工对发展高端客户重要性的认识。经过持续不懈营销,该行个人高端客户发展实现了由少到多,由弱到强的转变,撑起了个人业务的“半壁江山”。通过对比客户贡献度让员工深刻认识到高端客户对支行发展的突出贡献和重要支撑作用。
二是多种渠道和方式跟踪营销,增强拓展成效。该行通过充分发挥员工、家属、亲友和客户的作用,多种渠道挖掘搜集客户信息,并在深入分析的基础上,锁定目标客户开展针对性营销。在营销手段上,一方面由行领导带领客户经理直接上门营销,另一方面通过客户关系开展跟踪渗透营销。
三是强化柜面服务质量,以差别化服务吸引客户。以二代网点转型为契机,该行通过逐一筛选进一步提高存量个人高端客户的理财卡配卡率,让高端客户充分享受服务优先、费率打折等优惠,还要求大堂经理和柜员加强客户识别,进而做好相应的服务和引导。

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